Возвращаться
Условия безусловного возврата товара
Потребитель имеет право отказаться от дистанционного договора и вернуть товар в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента его получения без объяснения причин.
По истечении этого срока потребитель теряет право требовать безусловного возврата товара.
Сайт www.monge.ge за свой счет обеспечит возврат возвращаемого пользователем товара в течение 2–7 (двух–семи) рабочих дней на территории Тбилиси. В случае крупных и малых регионов возврат товара осуществляется в течение 7–10 (семи–десяти) рабочих дней с момента подачи заявки, а в случае горных районов — в течение 10–14 (десяти–четырнадцати) рабочих дней.
Как оформить возврат товара?
- Вы можете направить письменный запрос в службу поддержки www.monge.ge, отправив электронное письмо по адресу order@zoostandart.ge , и/или связаться с нами через колл-центр по номеру телефона, указанному в контактной форме на сайте, и/или +032 220 20 90;
- При возврате товара необходимо предоставить все сопутствующие детали и документы (если таковые имелись), предоставленные при покупке. Это могут быть гарантийный талон, технический паспорт, другие документы, прилагаемые к товару, неповрежденная упаковка товара (за исключением вскрытия упаковки), аксессуары и т.д.
- Если товар не подлежит возврату по какой-либо из причин, указанных в данном документе, вы будете уведомлены об этом в течение 48 часов с момента получения уведомления от www.monge.ge, и товар будет вам возвращен.
- Представители www.monge.ge свяжутся с вами в течение максимум 24 часов после получения заявки, чтобы обсудить процедуру возврата.
- В случае безусловного возврата товара, возмещение будет произведено в течение 5–12 (пяти–двенадцати) рабочих дней с момента получения уведомления.
- Возврат средств будет осуществлен тем же способом оплаты, который использовал клиент, если клиент не согласится использовать другой способ оплаты.
Товары не подлежат безусловному возврату, если:
- Приобретенный товар скоропортящийся или имеет короткий срок годности.
- Данный товар представляет собой герметично упакованное изделие, однако герметичность была нарушена после доставки, поэтому возврат товара невозможен в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами.
- Поставляемый продукт, в силу своих характеристик, в момент поставки был неразрывно связан с другим продуктом.
- Стоимость товара не превышает 50 (пятидесяти) лари.
- В комплект поставки товара не входят все сопутствующие детали и/или документы, предоставленные при покупке.
- Упаковка (коробка, пакет, крышка) повреждена пользователем и не может быть восстановлена до первоначального состояния.
Результат отказа изделия
В случае, если курьерская компания не доставит приобретенные на платформе www.monge.ge товары в указанное пользователем время/адрес по вине пользователя, служба поддержки www.monge.ge свяжется с пользователем повторно в разумные сроки и уточнит желаемое время/адрес доставки. Если пользователь не свяжется с вами повторно или приобретенные товары не будут доставлены пользователю в указанное время/адрес по вине пользователя, www.monge.ge оставляет за собой право аннулировать заказ через 10 (десять) дней после его оформления и вернуть уплаченную пользователем сумму в течение 5–12 (пяти–двенадцати) рабочих дней после аннулирования.